Neste post você vai entender melhor o que é Gestão de Marca, ou Branding, e como o mapeamento da identidade de sua empresa ajuda na formação de sua imagem, contribuindo assim para a comunicação consistente de sua estratégia de negócios.
Identidade X Imagem
Diferente do que a maioria das pessoas pensam, a identidade de uma marca vai muito além de seu logo, nome e design. A identidade é o DNA da empresa: o conjunto de atributos que a faz única, especial e inigualável. Não é apenas o seu produto ou serviço, mas engloba sua cultura, como faz e, principalmente, porque faz o que faz. Seu princípios, crenças, qualidades, defeitos, aspirações, sonhos e limitações. É aquela que permanece praticamente inalterada no decorrer do tempo. E, uma vez mapeada, pode ser gerida e controlada.
Assim como nosso caráter se expressa através de nossa personalidade, quando se trata de uma empresa, é importante que a sua imagem reflita a sua identidade.
A imagem de uma empresa corresponde às percepções que seus clientes, colaboradores e fornecedores formam no decorrer de suas experiências com esta. Ou seja, é como um quebra-cabeça que vai sendo montado na mente do consumidor à partir das diversas interações que este tem com a marca. É importante perceber que, por ser subjetiva e pessoal, a imagem não pode ser controlada. Se pode controlar apenas o que se deseja mostrar, mas não o modo como cada pessoa individualmente interpreta a mensagem recebida. No entanto, a imagem pode ser influenciada através da gestão consciente da comunicação, da entrega da promessa de valor e do gerenciamento das expectativas dos clientes.
Começamos a entender que a identidade corporativa de uma empresa vai além de sua imagem. De modo mais profundo, a identidade representa o que a empresa realmente é, sua essência.
Por isto, para se evitar problemas de comunicação, primeiro a empresa precisa saber quem ela é, para depois conseguir expressá-lo. Do contrário, acabará criando peças que não se encaixam em seu quebra-cabeça, formando uma imagem confusa e sem credibilidade.
E agora, o que eu faço com isso?
Uma vez definida a identidade, será criada uma estratégia de comunicação para expressá-la. Através de um trabalho contínuo, busca-se traduzir seus valores e atributos intangíveis em cores, imagens, formas, linguagem e conteúdo que possibilitem tangibilizá-los. Ou seja, materializar esses atributos subjetivos, para que as pessoas possam percebê-los sensorialmente: em seu site, logo, materiais gráficos… através da linguagem utilizada nas redes sociais, o tipo de conteúdo produzido, o modo como se posiciona e se diferencia… o atendimento nos pontos de venda e por telefone… Em resumo, consiste em mapear os pontos de contato do cliente com a marca, para que em todos estes se passe uma mensagem coerente com a identidade da empresa.
Fazer gestão de marca é ponderar que imagem sua empresa tem aos olhos de seus clientes, colaboradores e fornecedores.
Qual o objetivo da gestão de marca?
Deste modo, o objetivo da gestão de marca é tangibilizar a identidade e estratégia de negócios da empresa, construindo sua imagem junto ao seu público. Isto é feito através de uma comunicação contínua e consistente, focada em trocas simbólicas, com o objetivo de aumentar o valor e percepção de qualidade atribuídos à marca. Para isto, são criadas metas para desenvolver sua visibilidade, familiaridade e credibilidade, com o propósito de transformar a empresa em referência e autoridade em seu nicho.
Como o Marketing Digital pode ajudar?
O Marketing Digital é uma metodologia que busca atrair a atenção e o interesse dos clientes através da elaboração de conteúdo relevante, pessoal e encantador, dirigido às necessidades do público alvo. O Marketing Digital e a Gestão de Marca trabalham de forma conjunta, melhorando o relacionamento e a experiência dos consumidores com a marca. Tudo isto, com o suporte de métricas mensuráveis, que auxiliam na condução do cliente através de sua jornada de compra: aprendizado, reconhecimento do problema, consideração da solução, lembrança da marca, avaliação de compra, relacionamento e multiplicação.
Qual o papel da Elévon?
Como consultores estratégicos, atuamos como agentes de transformação, ajudando nossos clientes a definirem a identidade de suas empresas e comunicá-las de modo linear, contínuo e coerente, aumentando sua visibilidade, suas vendas e seu lucro.
