Quem atua na área da odontologia sabe o quanto é difícil conquistar novos clientes. Mas um desafio ainda maior é aumentar a fidelização de pacientes, pois há muita concorrência oferecendo bons serviços a preços bastante competitivos.
Clientes fidelizados são aqueles que confiam plenamente no seu serviço e, por isso, indicam para amigos, familiares ou até mesmo para outras pessoas nas mídias sociais ou sites de avaliação. Além disso, clientes assíduos tendem a gastar mais e colaboram para um aumento de até 50% no faturamento da sua empresa.
Para aumentar a fidelização de pacientes, seu foco deve ser em oferecer a melhor experiência para o seu clientes e para os futuros clientes. Lembre-se que a experiência dele começa já no agendamento da consulta, seja ela por telefone, e-mail, site ou qualquer outro canal disponível e que a primeira impressão é a que fica.
5 estratégias para aumentar a fidelização de pacientes
1- Atendimento impecável e consistente
Muitas pessoas costumam dizer que as empresas não fazem mais do que obrigação ao terem um bom atendimento. E isso é verdade. Por isso, você não deve se contentar em ter um bom atendimento, mas sim o melhor de todos.
E o atendimento começa quando seu cliente ou prospect entra em contato com você para tirar alguma dúvida, pedir informação ou agendar uma consulta.
Por meio do telefone
Se o cliente preferir usar o telefone para entrar em contato, cuide para que a(o) recepcionista e qualquer outro funcionário da sua clínica esteja apta(o) para atendê-lo com simpatia, paciência, educação e consiga resolver o problema dele.
Pelo Whatsapp
Caso você considere usar o whatsapp também como meio de comunicação da sua clínica, o primeiro passo é criar uma conta na versão Business para dar mais seriedade ao canal. A pessoa que ficará responsável por ele deve ser totalmente atenciosa e cuidadosa com a gramática. Além disso, deverá dar informações com clareza e de forma objetiva.
Outros canais
Outros canais de atendimento ao cliente como mídias sociais, e-mail ou formulários de contato deverão ser respondidos rapidamente e de forma eficiente, pois se o cliente usou um desses canais por serem práticos, ele deve ter seu problema resolvido por eles.
Atendimento presencial
Quando o paciente vir até a clínica, ele deverá ter atendimento exclusivo. Você deve estar pensando “como assim exclusivo?”. Bom, cada cliente deve ser o centro das atenções e ter toda a atenção voltada para ele. Por exemplo: um cliente acaba de chegar e está sendo atendido na recepção, então, mais outros dois clientes chegam também. E agora? Oriente a sua recepcionista para que ela não faça o atendimento com pressa ou de qualquer jeito para atender os demais. Basta fazer um atendimento atencioso e objetivo que rapidamente ela estará livre para fazer o próximo atendimento.
2 – Ofereça uma agenda flexível e com muitas opções de horários para facilitar o agendamento de consultas
Com a vida corrida das pessoas, é muito importante que você ofereça uma boa variedade de horários para conseguir se encaixar na rotina delas (e não o contrário) e, assim, conseguir fidelizar pacientes.
Para isso, saber administrar a agenda é primordial e, mais uma vez, a sua recepcionista terá um papel muito importante, pois ela deve atuar ativamente para confirmar consultar, preencher encaixes, marcar e remarcar clientes, entre outros para que assim todos os clientes tenham o melhor horário preservado e garantido.
Mais uma vez é bom reforçar: seja gentil, educado e paciente nas ligações, principalmente, quando o assunto for agendamento de consultas. Assim, seu cliente se sentirá mais tranquilo e confiante com o atendimento da sua clínica.
Uma dica bacana para agilizar esse processo e liberar boa parte do tempo da recepcionista é usar uma ferramenta de agendamento online. Assim, os próprios pacientes entrarão na ferramenta e escolherão melhor dia e horário para eles. Caso eles precisem desmarcar ou remarcar, eles também terão essa autonomia. A recepcionista apenas precisará fazer o acompanhamento da agenda para entrar em contato com eles para confirmar a consulta.
Há também ferramentas que automatizam o atendimento e agiliza o agendamento de consultas. Faça um teste aqui.
3 – Preze por um ambiente agradável e confortável
Para aumentar a fidelização de pacientes, a sua clínica deverá ter investimentos e melhorias constantes, pois ela é seu cartão de visitas e reflete o nível de serviço que você oferece.
Quanto à estrutura, o ambiente deve sempre estar limpo, climatizado de maneira agradável, bem iluminado e a pintura em dia com cores claras e neutras. Coloque sofás aconchegantes para que seus pacientes possam se acomodar confortavelmente enquanto esperam sua consulta.
Para garantir a distração, tenha livros e revistas à disposição dos adultos e um espaço kids para as crianças. Músicas sempre são bem-vindas, desde que você escolha uma playlist mais calma e tranquila e que represente o seu ambiente.
Dentro do seu consultório, a organização e a limpeza devem ser exemplar, por isso, conte com a ajuda de um assistente de odontologia que dará todo o suporte necessário para deixar o ambiente ainda mais agradável.
4 – A sua consulta deve ser um “show” à parte
Não importa o quão bonita é a sua clínica ou quão modernas são suas ferramentas de atendimento, se a sua consulta não impressionar o seu paciente, ele dificilmente voltará e, muito menos te indicará para outras pessoas.
Por isso, seja pontual, simpático e atencioso quando atender um paciente. Chame-o pelo nome, explique os procedimentos de maneira simples e cordial. Caso ele tenha medo de algum procedimento, seja paciente, demonstre empatia e faça o possível para tranquilizá-lo.
Logo no final do atendimento, explique a importância e os benefícios de o paciente continuar o tratamento seguindo a frequência correta e, se possível, já agende a próxima consulta.
Essas dicas podem parecer óbvias ou básicas demais, mas elas são exatamente frutos das queixas dos pacientes que não tiveram boas experiências em clínicas odontológicas.
5 – Utilize e tecnologia para impulsionar ainda mais o seu negócio
A tecnologia oferece diversas ferramentas que ajudam as clínicas odontológicas a se manter financeiramente saudáveis e com a cartela de clientes sempre ativa. Por isso, você deve usufruir desses benefícios da melhor maneira possível.
Pode não ser o primeiro tema que vem à cabeça quando o assunto é aumentar a fidelização de pacientes, mas a saúde financeira da sua clínica, por exemplo, pode impactar negativamente, pois se os negócios não vão bem, começa a refletir na qualidade do atendimento, na infraestrutura, na manutenção do ambiente. Por isso, aqui a dica é que você passe a usar um sistema automatizado que vai te ajudar a organizar seu fluxo de caixa, contas a pagar e receber, comissionamentos, entre outros detalhes.
Outra forma de usar a tecnologia a seu favor é criando um fluxo de automação de marketing. Assim, você vai ganhar mais efetividade e periodicidade nas ações para que os seus clientes sejam sempre estimulados a voltar para sua clínica e aqueles pacientes inativos também.
Essas foram 5 estratégias essenciais que você precisa trabalhar para aumentar a fidelização de pacientes na sua clínica. Para receber mais dicas para melhorar seus negócios, assine a nossa newsletter.
