Uma relevância notável tem sido conquistada pelo WhatsApp no Brasil nos últimos anos como um aplicativo de mensagens instantâneas. As vendas através desta plataforma já se tornaram uma realidade, bem como estruturas de atendimento aos clientes completamente estabelecidas. Dessa forma, a ideia de considerá-lo uma ferramenta de apoio na captação de alunos pode ser explorada.

Junto a pessoas físicas, empresas também renderam-se às vantagens dessa plataforma. O WhatsApp, além de ser um canal de comunicação, efetivamente se tornou uma ferramenta robusta para o relacionamento com os clientes. A evidência disso é a existência de duas versões voltadas para negócios: a versão gratuita chamada WhatsApp Business e a versão paga denominada WhatsApp Enterprise, projetada para empresas de maior porte.

Você já refletiu sobre o potencial de cada uma dessas versões em auxiliar na captação de alunos? Acompanhe a leitura para compreender!

A contribuição do WhatsApp na estratégia de captação de alunos

Em face da amplitude do alcance do WhatsApp, não se pode negar a vasta gama de benefícios que sua utilização pode oferecer como ferramenta de apoio na captação de alunos. Vamos explorar algumas das vantagens:

Facilitação na Comunicação

Um dos benefícios primordiais de incorporar o WhatsApp na estratégia de comunicação da instituição de ensino – seja ela de nível básico, fundamental, médio ou superior — é a simplificação proporcionada por essa escolha. Com essa ferramenta, é possível oferecer um atendimento rápido e, quando necessário, estabelecer contato imediato com os alunos ou seus familiares.

Comunicação Remota

Se a modalidade de ensino à distância já tinha sua presença no Brasil, a pandemia tornou essa abordagem essencial, demandando uma adaptação das instituições a essa nova realidade. Isso porque a visita presencial dos alunos à secretaria escolar teve que ser substituída pelo atendimento online. Graças à praticidade e acessibilidade da plataforma, isso se tornou mais uma vantagem do uso do WhatsApp na educação.

Otimização de Tempo

A possibilidade de evitar deslocamentos até a secretaria representa economia de tempo para os alunos. Além disso, essa escolha elimina a necessidade de comparecer pessoalmente para receber atendimento. A economia de tempo também beneficia a instituição ao adotar o WhatsApp, visto que permite a disseminação eficiente de comunicados e informações em larga escala, sem deixar de personalizar a experiência.

Fortalecimento da Ligação entre Alunos/Familiares e a Instituição

Uma prestação de serviços de alta qualidade se destaca pela sua capacidade de estreitar o vínculo com o público central da instituição: os alunos e seus familiares. O WhatsApp se revela uma excelente opção para atingir esse objetivo, uma vez que facilita a personalização e o fluxo instantâneo das interações.

Integração Automatizada

Diante de uma demanda elevada, fornecer atendimento eficiente pode ser desafiador. O WhatsApp Business simplifica esse processo ao possibilitar a automatização das interações. Para isso, são utilizados modelos predefinidos e estratégias de comunicação implementadas por meio de chatbots. Esses bots podem ser configurados para responder às principais dúvidas, por exemplo, ou para acessar o banco de dados e encaminhar documentos solicitados pelos alunos, por meio da integração com ferramentas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente).

Abordagem Híbrida de Atendimento

Além da automação, a eficácia dos robôs pode ser complementada com o toque humano no atendimento. Isso se aplica especialmente a situações que não são adequadamente resolvidas pelas abordagens automatizadas previamente estabelecidas.

Análise de Conversações

O WhatsApp consegue reduzir custos, aumentar a capacidade de atendimento e diminuir o tempo de espera. Esses impactos podem ser mensurados por meio de relatórios fornecidos diretamente na plataforma do WhatsApp Business API. Com base nos resultados obtidos, a instituição se torna apta a identificar gargalos e a otimizar seus processos.

Estratégias eficazes para utilizar o WhatsApp na captação de alunos

Ao empregar o WhatsApp como uma ferramenta de apoio na captação de alunos, algumas táticas revelam-se especialmente eficazes. Primeiramente, é fundamental estabelecer um perfil profissional na plataforma do WhatsApp.

Durante as conversações, é crucial desenvolver mensagens que enfatizem as qualidades, vantagens e características distintivas da instituição em comparação com seus concorrentes. Além disso, é válido mencionar resultados alcançados por outros alunos já matriculados.

Dado que essa plataforma é utilizada para conversas entre amigos e familiares, uma abordagem excessivamente formal pode não ter o mesmo impacto. Adotar um tom cordial e, ao mesmo tempo, informal, semelhante a uma conversa, tende a ser mais eficaz. O uso de emojis pode ser considerado para demonstrar empatia.

Outro ponto forte do WhatsApp, quando usado como ferramenta de apoio na captação de alunos, é a sua natureza imediatista. A geração atual está acostumada a respostas instantâneas. Embora o contato via e-mail continue sendo relevante, ele opera com prazos mais longos no funil de vendas. Portanto, é crucial aproveitar as oportunidades que surgem em tempo real.

Promover e executar um plano de conteúdo diretamente na plataforma do WhatsApp é uma abordagem recomendável, incluindo:

• materiais interativos;
• status com elementos visuais;
• vídeos instrutivos e promocionais direcionados aos prospects;
• gifs e adesivos relacionados à instituição;
• grupos para alunos e futuros alunos;
• chamadas de desconto ou benefícios que despertam o interesse dos futuros alunos, entre outras estratégias.

Uma dica adicional importante: a versão web do WhatsApp disponibiliza todas as funcionalidades no navegador. Isso permite digitar com rapidez, além de copiar e colar conteúdo de maneira mais eficiente.

Como fica evidente, o WhatsApp pode ser uma ferramenta poderosa para impulsionar a captação de alunos em sua instituição de ensino. Incluir essa plataforma em seu plano de marketing educacional é uma escolha vantajosa.

Além dos ganhos financeiros, essa abordagem oferece uma oportunidade excepcional de aprimorar a relação com seus alunos, fornecendo agilidade, comodidade e atendimento de qualidade!

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