Ainda não conhece o WhatsApp Business? Então é hora de saber como essa ferramenta pode facilitar a comunicação e aproximar sua empresa do seu público.
Com ele, você pode aprimorar o seu atendimento e oferecer uma boa experiência ao seu cliente. Tirar dúvidas, obter suporte ou finalizar vendas – para tais funções, a automatização e a segmentação de mensagens simplificam e flexibilizam a comunicação.
No artigo de hoje, saiba mais sobre o WhatsApp Business. Entenda como implementar a ferramenta no seu negócio.
WhatsApp Business: o que é essa ferramenta?
O WhatsApp Business é a versão comercial do WhatsApp Messenger, ambos disponíveis para Android e iPhone. Criada para auxiliar pequenas e médias empresas, a ferramenta facilita a interação com clientes. Ademais, oferece recursos para automatizar, organizar e responder mensagens com maior agilidade.
Semelhante à versão para uso pessoal em termos visuais e de interatividade, o aplicativo é gratuito. Pode ser usado para trocar mensagens, enviar documentos, vídeos e fotografias.
No entanto, a aplicação também traz funcionalidades específicas para quem gerencia negócios. Por exemplo:
- Apresentação de informações importantes sobre a empresa.
- Etiquetas para organizar mensagens e grupos.
- Automação de mensagens.
Por que apostar no WhatsApp Business para sua empresa?
O WhatsApp Business foi desenvolvido para facilitar a gestão da comunicação e o desenvolvimento de pequenas e médias empresas. A conta profissional passa maior credibilidade do que a pessoal, além de oferecer mais informações. Entre elas, podemos citar:
- horário de funcionamento da empresa;
- e-mail e site;
- segmento;
- endereço ligado ao Google Maps.
O número utilizado para a criação da conta pode ser um telefone fixo. Além disso, as funcionalidades presentes no WhatsApp Business permitem que a empresa esteja mais próxima dos seus clientes.
Afinal, são mais de 2 bilhões de usuários da ferramenta, que está sempre ali, na palma da mão, não é? Facilitar a comunicação é essencial para expandir os negócios, vender mais e crescer.
Mensagens automáticas, etiquetas de marcação e apresentação do negócio ficam sempre disponíveis para o cliente. E sua empresa tem acesso a métricas que oferecem insights valiosos. Elas podem ser empregadas para analisar a performance do canal de atendimento e melhorar a abordagem.
O WhatsApp Business também é um recurso valioso para as equipes de marketing e de vendas. Ele serve para o atendimento, a prospecção, a negociação e a conclusão de negócios. Portanto, trata-se da versão ideal para otimizar o gerenciamento dessa plataforma de comunicação com o cliente.
Principais funções do WhatsApp Business
Você conhece o aplicativo, troca mensagens e resolve várias questões da sua rotina, certo? Mas sabe tudo o que a versão comercial oferece? Conheça agora os recursos e diferenciais da ferramenta. Entenda como o WhatsApp Business pode ajudar a tornar produtivo o dia a dia da sua equipe de marketing digital.
Automação de mensagens
Essa plataforma permite que você configure mensagens automáticas para as perguntas mais frequentes dos seus clientes. Veja quais você pode automatizar:
- Mensagem de ausência.
- Mensagem de saudação.
- Respostas rápidas sobre produtos, preços ou formas de pagamento, entre outras.
Assim, o tempo é otimizado, e sua equipe ganha em produtividade. Afinal, não é necessário digitar a mesma coisa várias vezes.
Criação de perfil comercial
O perfil comercial permite a inserção de informações úteis para seus clientes. Isso inclui endereço físico com link para o Google Maps, descrição da empresa, horários de funcionamento, e-mail e site.
Análise de estatísticas
Nas configurações do WhatsApp Business, você consegue acompanhar quantas mensagens foram enviadas, recebidas e respondidas. Essas estatísticas podem auxiliar sua empresa a:
- identificar padrões entre os seus clientes;
- melhorar sua estratégia de comunicação;
- criar campanhas ainda mais assertivas.
Organização em etiquetas
As etiquetas servem para categorizar conversas e grupos. Isso torna o aplicativo mais organizado e melhora sua usabilidade. Por padrão, o WhatsApp Business oferece etiquetas prontas. Mas é possível criar outras, mais adequadas às necessidades do seu negócio.
Como começar a usar o WhatsApp Business
A instalação do WhatsApp Business é bastante simples. Basta seguir estes passos:
- Abra o aplicativo e concorde com os termos.
- Permita o acesso a contatos e arquivos.
- Verifique o seu número de telefone comercial.
- Confirme a transferência de número (você vai receber um código por SMS).
- Após a configuração do número, o aplicativo começa a transferência dos arquivos para o WhatsApp Business.
- Assim que a interface do WhatsApp aparecer, clique em “Mais Opções” (símbolo com três pontinhos no canto superior direito da tela).
- Selecione “Configurações” e acrescente os detalhes sobre o seu negócio.
Para editar as informações que são exibidas no WhatsApp Business, faça o seguinte:
- Clique em “Mais Opções”, “Ferramentas comerciais” e “Perfil comercial”.
- Após isso, clique no ícone para editar o perfil.
- Depois é só selecionar os campos que você deseja alterar, fazer as mudanças e salvar.
Que tal começar agora mesmo? Se você deseja profissionalizar o atendimento que a sua empresa oferece aos clientes, o WhatsApp Business é uma excelente opção. Afinal, é muito provável que eles já tenham o aplicativo instalado no celular. Assim, nada melhor do que marcar presença nos canais de comunicação utilizados pela sua audiência, concorda?
Gostou deste conteúdo? Siga acompanhando nossas novidades e atualizações no blog.
