RD Conversas: um guia sobre a ferramenta

Que tal reunir todos os canais de comunicação da sua empresa em uma só plataforma? Parece ótimo, concorda? O melhor de tudo é que é possível! Com o RD Conversas, você centraliza e automatiza o seu atendimento.

Lançada pela RD Station como uma evolução da TALLOS, a solução chega ao mercado com novo visual  e novas funcionalidades. Sua principal missão é oferecer uma interface única para conversar por diversos canais de comunicação como: Messenger da Meta, o Direct do Instagram, o chat do Telegram, a conversa do WhatsApp e até mesmo o chat do seu site.. Assim, facilita o gerenciamento e promove uma comunicação fluida e personalizada. 

Neste guia completo, vamos apresentar as principais características e funcionalidades do RD Station Conversas. Confira no texto os planos disponíveis e a forma de implementação. Continue lendo!

O que é o RD Station Conversas?

O RD Station Conversas é uma solução digital projetada para unificar os diversos canais de comunicação de uma empresa em uma única plataforma. 

Com essa ferramenta, é possível integrar WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, chat e e-mail em um único sistema. Isso, por sua vez, facilita o gerenciamento das interações com os clientes.

Pela centralização, um cliente que iniciou o contato via Instagram, por exemplo, pode continuar a conversa pelo WhatsApp ou outro canal. Além disso, essa migração de canal ocorre sem perder o histórico da interação

Dessa forma, a continuidade no atendimento é garantida, proporcionando uma experiência fluida e satisfatória para o cliente.

Como surgiu o RD Station Conversas?

Em agosto de 2022, a RD Station realizou uma aquisição estratégica ao comprar a TALLOS. Trata-se de uma renomada startup brasileira especializada em soluções de atendimento digital. Essa transação marcou um momento significativo para ambas as empresas, combinando:

A integração da TALLOS à RD Station fortaleceu a posição da empresa no mercado. Igualmente, proporcionou uma base sólida para o desenvolvimento do RD Station Conversas. 

Lançado em 2023, o novo produto representa um avanço significativo. Ele contribui para ampliar a capacidade das empresas de gerenciar e otimizar seus canais de comunicação de forma integrada.

Principais funcionalidades do RD Station Conversas

O RD Station Conversas oferece funcionalidades projetadas para simplificar e potencializar a comunicação empresarial. Nesse sentido, atua desde a integração de múltiplos canais até a automação de tarefas essenciais. O propósito é melhorar a eficiência das interações com clientes e leads. Conheça algumas!

Integração de canais

Uma das principais vantagens do RD Station Conversas é a capacidade de centralizar diversos canais de comunicação em um único sistema. A integração promove a gestão unificada e uma experiência contínua para os consumidores, independentemente do canal utilizado para iniciar a conversa.

Automação de tarefas

Com recursos avançados de automação, a plataforma simplifica processos repetitivos. Da mesma forma, possibilita que a equipe de atendimento se concentre em interações estratégicas

Desde respostas automáticas até o direcionamento inteligente de mensagens, a automação ajuda a otimizar o tempo e aumentar a produtividade.

Uso de chatbots

Os chatbots integrados ao RD Station Conversas oferecem uma maneira eficaz de responder instantaneamente às perguntas frequentes dos usuários. Para isso, funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana

Com capacidade de aprendizado e personalização, os bots melhoram a experiência do cliente ao proporcionar respostas rápidas e relevantes.

Acompanhamento de métricas e indicadores

Para medir o desempenho e o impacto das interações, o RD Station Conversas oferece recursos robustos de análise. 

As métricas permitem que as empresas avaliem a eficiência do atendimento ao cliente e identifiquem áreas de melhoria. Entre elas, citamos Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME) e Net Promoter Score (NPS).

Campanhas no WhatsApp

A solução também possibilita a criação e o gerenciamento de campanhas diretamente pelo WhatsApp. Para esse intuito, aproveita a popularidade e a eficácia do canal de comunicação. 

Com ferramentas de segmentação e personalização, as campanhas no WhatsApp ajudam a aumentar o engajamento e a conversão de leads em clientes.

Principais benefícios do RD Station Conversas

Confira agora quais são os benefícios que o RD Conversas vai proporcionar para a comunicação da sua empresa com os clientes. 

Centraliza seu atendimento

A integração de múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma centraliza todo o fluxo de atendimento ao cliente

A plataforma facilita a gestão e o acompanhamento das conversas. Além disso, proporciona uma experiência consistente e sem interrupções para os consumidores, independentemente do canal utilizado.

Impulsionamento das vendas

O RD Conversas possui recursos avançados de automação, personalização e acompanhamento de métricas. Dessa maneira, impulsiona as vendas ao oferecer respostas rápidas e eficientes, melhorando a taxa de conversão de leads em clientes

A capacidade de gerenciar campanhas diretamente pelo WhatsApp também contribui para o engajamento e as oportunidades de vendas.

Escalabilidade no atendimento

À medida que a sua empresa cresce, a ferramenta oferece escalabilidade no atendimento ao cliente. A plataforma suporta um aumento na demanda sem comprometer a qualidade do serviço. Desse modo, as organizações expandem as suas operações de maneira eficiente e sustentável.

Atendimento 24h

Com chatbots inteligentes e respostas automáticas, o RD Conversas possibilita um atendimento contínuo – 24 horas por dia, 7 dias por semana. Assim, os seus clientes recebem suporte imediato, mesmo fora do horário comercial tradicional. Isso melhora a satisfação e fortalece o relacionamento com a marca.

Gestão eficiente

A análise detalhada de métricas contribui para a eficiência da gestão do atendimento ao cliente. Isso significa que a sua empresa:

  • identifica áreas de melhoria;
  • ajusta as estratégias;
  • toma decisões que otimizam a experiência do cliente;
  • e alcança melhores resultados.

Quais negócios podem usar o RD Station Conversas?

O RD Conversas é uma ferramenta versátil e adaptável que beneficia desde pequenas startups até grandes corporações.

Empresas de comércio eletrônico, por exemplo, podem utilizar a plataforma para gerenciar interações com clientes através de diferentes canais. Com isso, facilitam o suporte pré-venda e o acompanhamento pós-venda

No setor de serviços, citamos consultorias, agências digitais e escritórios de advocacia. Nesse contexto, a ferramenta oferece uma maneira eficaz de organizar e responder às consultas dos clientes, garantindo atendimento personalizado e ágil

A automação de tarefas repetitivas e o uso de chatbots ajudam a otimizar o tempo da equipe. Por consequência, colaboram para aprimorar a experiência do cliente.

Da mesma forma, empresas de educação, saúde, imobiliário e muitos outros setores podem se beneficiar do RD Station Conversas para:

  • melhorar a comunicação interna e externa;
  • fortalecer os relacionamentos com clientes e prospects;
  • e aumentar a eficiência operacional.

O que é preciso para contratar o RD Station Conversas?

Para contratar o RD Conversas, é necessário que a empresa possua uma equipe dedicada ao atendimento e vendas em canais digitais. Essa equipe será responsável por utilizar e gerenciar as funcionalidades oferecidas pela plataforma para melhorar a comunicação com clientes e potenciais clientes.

Também é fundamental avaliar as necessidades do negócio para escolher o plano mais adequado.

Recomendamos que você contrate o RD Station Conversas por meio de um parceiro credenciado pela RD, com experiência comprovada. A Elévon possui status platinum e é certificada em RD Conversas, isso nos torna o parceiro ideal para implementar essa ferramenta em suas estratégias.  

Quais são os planos disponíveis?

O RD Conversas oferece diferentes planos para atender às empresas, de acordo com o porte e as necessidades delas. Confira os detalhes: 

Plano Essencial

É ideal para pequenas empresas ou equipes que estão começando a integrar seus canais de comunicação de forma mais estruturada. Confira os recursos:

  • 2 usuários.
  • 1.000 conversas de WhatsApp inclusas.
  • Chatbot e 1 fluxo de automação.
  • Uso da Inteligência Artificial com até 1.000 treinamentos.
  • Dashboards e monitoramento.
  • Gestão de contatos, etiquetas e conversas.
  • Mensagens rápidas e variáveis.
  • Integração com RD Station CRM.

Plano Avançado

Recomendado para empresas de médio porte. Estas necessitam de mais recursos de automação e capacidade para lidar com um volume maior de interações. Além de todos os recursos do Essencial, o Avançado oferece estes benefícios:

  • 6 usuários.
  • Até 1.000 conversas de WhatsApp inclusas.
  • Chatbot e 5 fluxos de automações.
  • Uso da IA com até 5.000 treinamentos.
  • Análise de sentimentos e social.
  • Carteiras de clientes por atendente.
  • Funil de conversas.

Plano Profissional

Esse é o plano adequado para empresas grandes e com necessidades complexas de gerenciamento de comunicação. Isso porque oferece recursos avançados de automação e de escalabilidade. Ele conta com todas as funcionalidades do Avançado e mais: 

  • 10 usuários.
  • 1.000 conversas de WhatsApp inclusas.
  • Chatbot e fluxos de automações ilimitados.
  • Uso da Inteligência Artificial com treinamentos ilimitados.
  • Gerente de contas.
  • Gerenciamento de públicos.
  • Disparos em massa.
  • Integrações low-code com outras aplicações (API webhook).
  • Integração com RD Station Marketing.

Como implementar o RD Station Conversas na sua empresa?

A implementação do RD Conversas envolve etapas simples, mas importantes, para que a plataforma seja configurada e utilizada de maneira eficaz. 

1. Contratação do plano

Escolha o plano que melhor atenda às necessidades da sua empresa. Para esse propósito, considere número de usuários, conversas de WhatsApp inclusas e outros recursos oferecidos.

Além disso, a Elévon oferece um serviço completo de contratação da ferramenta para a sua empresa. Nós ajudamos a definir o melhor plano com base nas suas necessidades específicas, considerando fatores como o número de usuários, as conversas de WhatsApp inclusas e outros recursos oferecidos pelo RD Station Conversas. Além disso, graças à nossa parceria de longa data com a RD, conseguimos negociar preços ainda mais vantajosos para você.

2. Criação dos acessos à plataforma

Após a contratação, a Elévon cuida da criação dos acessos necessários à plataforma. Isso garante que os usuários responsáveis por gerenciar e usar a ferramenta tenham as permissões adequadas e possam começar a utilizá-la de forma eficiente.

3. Configuração do sistema

A nossa equipe realiza a configuração detalhada do sistema de acordo com as necessidades específicas da sua empresa. Isso envolve personalizar as respostas automáticas, definir fluxos de automação e ajustar os parâmetros de atendimento para otimizar a experiência do usuário.

4. Aprovação do número para o uso da API do WhatsApp

Decidiu integrar o WhatsApp ao RD Conversas? Então será necessário aprovar o número de telefone para uso da API do WhatsApp Business.

5. Integração com outras ferramentas

Integre o RD Conversas com outras ferramentas que a sua empresa utiliza. Por exemplo, sistemas de CRM, plataformas de e-commerce ou serviços de suporte ao cliente.

6. Treinamento

Realize treinamentos com a equipe responsável pelo atendimento e pelas vendas. Assim, todos compreendem como utilizar e aproveitar as funcionalidades da nova plataforma.

Quais são as principais métricas do RD Station Conversas?

O RD Station Conversas oferece métricas que são essenciais para avaliar o desempenho e o impacto das interações com clientes. Conheça as principais:

Taxa de conversão

A taxa de conversão se refere à proporção de visitantes ou de leads que realizam uma ação desejada – como se tornar cliente ou realizar uma compra. Essa métrica ajuda a medir a eficácia das estratégias de comunicação e de vendas implementadas através da plataforma.

Retorno sobre investimento (ROI)

O ROI calcula o retorno financeiro obtido em relação ao investimento feito na utilização da plataforma. Ele ajuda a avaliar a rentabilidade das estratégias de marketing e de atendimento implementadas através do RD Conversas.

Tempo médio de atendimento (TMA)

O TMA representa a média de tempo gasto pela equipe de atendimento para responder e resolver as solicitações dos consumidores. 

Essa métrica é relevante para avaliar a eficiência do atendimento ao cliente e identificar áreas de melhoria.

Tempo médio de espera (TME)

O TME indica quanto tempo os usuários esperam para receber uma resposta ou serem atendidos na ferramenta. Reduzir o TME é fundamental para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação dele.

Net Promoter Score (NPS)

O NPS avalia a satisfação e a lealdade dos clientes em relação à sua empresa. O RD Conversas coleta feedbacks dos consumidores e calcula o NPS. Dessa forma, ajuda a identificar clientes promotores, detratores e neutros. Igualmente, auxilia a tomar ações para melhorar a experiência geral de quem faz o contato.

Estudo de caso da Dentalprev com o uso do RD Conversas

De janeiro a abril de 2024, houve um aumento significativo no engajamento dos leads ao longo do tempo. Em janeiro, 70% dos leads cadastrados iniciavam uma conversa, enquanto em abril, esse número subiu para 90%, representando um aumento de 27% na taxa de leads convertidos aptos à conversa. Isso indica uma melhoria na abordagem e na velocidade de atendimento, resultando em maior interação com os potenciais clientes.

Aumento da Eficiência de Vendas

Nos dois primeiros trimestres de 2024, as vendas efetuadas aumentaram 37,04%. Esse crescimento impressionante nas vendas sugere que o processo implementado de uma rápida resposta automática imediatamente após a conversão do lead, em formulários ou botões no site, impacta diretamente e positivamente o processo de vendas.

Maior retorno sobre o investimento (ROAS) e aumento do MRR captado

O ROAS (Return on Ad Spend) aumentou 30,24% no período analisado. Isso significa que, mesmo com uma redução no investimento (cerca de 8%), a receita gerada por cada real investido foi maior, demonstrando uma significativa melhora na jornada de compra do lead, uma vez compreendendo melhor os benefícios do plano, o lead sente-se mais seguro para inserir seus familiares como dependente. O fácil e ágil atendimento, passa a segurança que o lead busca. Apesar da redução no número de leads gerados, o MRR (Monthly Recurring Revenue) captado cresceu 19,94%.

Melhora substancial na taxa de conversão

A taxa de conversão teve um salto de 116,27%, mais que dobrando de um trimestre para o outro. Esse crescimento é um indicador claro de que, embora o volume de leads tenha caído, os leads que foram capturados eram de maior qualidade e estavam mais propensos a converter em vendas. Mas o principal detalhe é que, em termos de segmentação de público-alvo, não houveram alterações do primeiro para o segundo trimestre. O que houve foram alterações nos formatos dos anúncios. Antes, os anúncios levavam os leads para o site, onde era sugerido o preenchimento do formulário para solicitação de contato. Atualmente, os anúncios levam o lead diretamente para a conversa no WhatsApp, onde o lead é prontamente atendido pela automação. 

Pontos positivos destacados por relevância

  1. Melhora substancial na taxa de conversão (+116,27%)
  2. Aumento das vendas efetuadas (+37,04%)
  3. Maior retorno sobre o investimento em anúncios (+30,24%)
  4. Crescimento do MRR captado (+19,94%)

Resultados obtidos pela Dentalprev através do RD Conversas

  • Crescimento de 300% nas vendas de janeiro a agosto: A automação dos fluxos de vendas, especialmente para o plano Ouro Preventivo, foi fundamental para alcançar esse crescimento expressivo;
  • Jornada de compra automatizada: A implementação de uma jornada de compra quase totalmente automatizada, o lead vai para as mãos do consultor comercial já com a ficha de adesão preenchida e os documentos anexados na conversa do WhatsApp, o que facilitou a adesão dos leads, eliminando barreiras no processo de decisão;
  • Automatização personalizada de apresentação de planos: Fluxos automáticos que apresentam os planos da Dentalprev com vídeos, imagens e detalhes tornaram o processo de vendas mais informativo e envolvente;
  • Agilidade e eficiência no atendimento: A automação com RD Conversas permitiu escalar o atendimento sem sobrecarregar os operadores, melhorando a conversão e proporcionando uma experiência otimizada para o cliente.

O RD Conversas é ideal para melhorar a experiência do seu cliente e aumentar as suas vendas

Como você viu ao longo deste guia, o RD Conversas é a solução ideal para empresas. Ele atua para aprimorar a experiência do cliente e impulsionar as suas vendas

A plataforma inova ao centralizar todos os canais de comunicação em um único sistema integrado. Este facilita e otimiza a gestão, além de proporcionar um uso muito mais fluido para os usuários.

O RD Conversas pode ser considerado, portanto, um aliado e tanto. Ele será seu parceiro na sua jornada para aumentar as vendas e impulsionar o crescimento do negócio.

Se precisar de ajuda para implementar a solução, conte com uma agência certificada e parceira da RD Station. A Elévon está preparada para contribuir com as melhores estratégias de marketing e vendas do seu negócio, incluindo o RD Conversas! 

Fale com os nossos especialistas