Que tal reunir todos os canais de comunicação da sua empresa em uma só plataforma? Parece ótimo, concorda? O melhor de tudo é que é possível! Com o RD Conversas, você centraliza e automatiza o seu atendimento.
Lançada pela RD Station como uma evolução da TALLOS, a solução chega ao mercado com novo visual e novas funcionalidades. Sua principal missão é oferecer uma interface única para conversar por diversos canais de comunicação como: Messenger da Meta, o Direct do Instagram, o chat do Telegram, a conversa do WhatsApp e até mesmo o chat do seu site.. Assim, facilita o gerenciamento e promove uma comunicação fluida e personalizada.
Neste guia completo, vamos apresentar as principais características e funcionalidades do RD Station Conversas. Confira no texto os planos disponíveis e a forma de implementação. Continue lendo!
O que é o RD Station Conversas?
O RD Station Conversas é uma solução digital projetada para unificar os diversos canais de comunicação de uma empresa em uma única plataforma.
Com essa ferramenta, é possível integrar WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, chat e e-mail em um único sistema. Isso, por sua vez, facilita o gerenciamento das interações com os clientes.
Pela centralização, um cliente que iniciou o contato via Instagram, por exemplo, pode continuar a conversa pelo WhatsApp ou outro canal. Além disso, essa migração de canal ocorre sem perder o histórico da interação.
Dessa forma, a continuidade no atendimento é garantida, proporcionando uma experiência fluida e satisfatória para o cliente.
Como surgiu o RD Station Conversas?
Em agosto de 2022, a RD Station realizou uma aquisição estratégica ao comprar a TALLOS. Trata-se de uma renomada startup brasileira especializada em soluções de atendimento digital. Essa transação marcou um momento significativo para ambas as empresas, combinando:
- a experiência consolidada da RD Station no mercado de marketing digital;
- com a inovação tecnológica da TALLOS no campo do atendimento ao cliente.
A integração da TALLOS à RD Station fortaleceu a posição da empresa no mercado. Igualmente, proporcionou uma base sólida para o desenvolvimento do RD Station Conversas.
Lançado em 2023, o novo produto representa um avanço significativo. Ele contribui para ampliar a capacidade das empresas de gerenciar e otimizar seus canais de comunicação de forma integrada.
Principais funcionalidades do RD Station Conversas
O RD Station Conversas oferece funcionalidades projetadas para simplificar e potencializar a comunicação empresarial. Nesse sentido, atua desde a integração de múltiplos canais até a automação de tarefas essenciais. O propósito é melhorar a eficiência das interações com clientes e leads. Conheça algumas!
Integração de canais
Uma das principais vantagens do RD Station Conversas é a capacidade de centralizar diversos canais de comunicação em um único sistema. A integração promove a gestão unificada e uma experiência contínua para os consumidores, independentemente do canal utilizado para iniciar a conversa.
Automação de tarefas
Com recursos avançados de automação, a plataforma simplifica processos repetitivos. Da mesma forma, possibilita que a equipe de atendimento se concentre em interações estratégicas.
Desde respostas automáticas até o direcionamento inteligente de mensagens, a automação ajuda a otimizar o tempo e aumentar a produtividade.
Uso de chatbots
Os chatbots integrados ao RD Station Conversas oferecem uma maneira eficaz de responder instantaneamente às perguntas frequentes dos usuários. Para isso, funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Com capacidade de aprendizado e personalização, os bots melhoram a experiência do cliente ao proporcionar respostas rápidas e relevantes.
Acompanhamento de métricas e indicadores
Para medir o desempenho e o impacto das interações, o RD Station Conversas oferece recursos robustos de análise.
As métricas permitem que as empresas avaliem a eficiência do atendimento ao cliente e identifiquem áreas de melhoria. Entre elas, citamos Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME) e Net Promoter Score (NPS).
Campanhas no WhatsApp
A solução também possibilita a criação e o gerenciamento de campanhas diretamente pelo WhatsApp. Para esse intuito, aproveita a popularidade e a eficácia do canal de comunicação.
Com ferramentas de segmentação e personalização, as campanhas no WhatsApp ajudam a aumentar o engajamento e a conversão de leads em clientes.
Principais benefícios do RD Station Conversas
Confira agora quais são os benefícios que o RD Conversas vai proporcionar para a comunicação da sua empresa com os clientes.
Centraliza seu atendimento
A integração de múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma centraliza todo o fluxo de atendimento ao cliente.
A plataforma facilita a gestão e o acompanhamento das conversas. Além disso, proporciona uma experiência consistente e sem interrupções para os consumidores, independentemente do canal utilizado.
Impulsionamento das vendas
O RD Conversas possui recursos avançados de automação, personalização e acompanhamento de métricas. Dessa maneira, impulsiona as vendas ao oferecer respostas rápidas e eficientes, melhorando a taxa de conversão de leads em clientes.
A capacidade de gerenciar campanhas diretamente pelo WhatsApp também contribui para o engajamento e as oportunidades de vendas.
Escalabilidade no atendimento
À medida que a sua empresa cresce, a ferramenta oferece escalabilidade no atendimento ao cliente. A plataforma suporta um aumento na demanda sem comprometer a qualidade do serviço. Desse modo, as organizações expandem as suas operações de maneira eficiente e sustentável.
Atendimento 24h
Com chatbots inteligentes e respostas automáticas, o RD Conversas possibilita um atendimento contínuo – 24 horas por dia, 7 dias por semana. Assim, os seus clientes recebem suporte imediato, mesmo fora do horário comercial tradicional. Isso melhora a satisfação e fortalece o relacionamento com a marca.
Gestão eficiente
A análise detalhada de métricas contribui para a eficiência da gestão do atendimento ao cliente. Isso significa que a sua empresa:
- identifica áreas de melhoria;
- ajusta as estratégias;
- toma decisões que otimizam a experiência do cliente;
- e alcança melhores resultados.
Quais negócios podem usar o RD Station Conversas?
O RD Conversas é uma ferramenta versátil e adaptável que beneficia desde pequenas startups até grandes corporações.
Empresas de comércio eletrônico, por exemplo, podem utilizar a plataforma para gerenciar interações com clientes através de diferentes canais. Com isso, facilitam o suporte pré-venda e o acompanhamento pós-venda.
No setor de serviços, citamos consultorias, agências digitais e escritórios de advocacia. Nesse contexto, a ferramenta oferece uma maneira eficaz de organizar e responder às consultas dos clientes, garantindo atendimento personalizado e ágil.
A automação de tarefas repetitivas e o uso de chatbots ajudam a otimizar o tempo da equipe. Por consequência, colaboram para aprimorar a experiência do cliente.
Da mesma forma, empresas de educação, saúde, imobiliário e muitos outros setores podem se beneficiar do RD Station Conversas para:
- melhorar a comunicação interna e externa;
- fortalecer os relacionamentos com clientes e prospects;
- e aumentar a eficiência operacional.
O que é preciso para contratar o RD Station Conversas?
Para contratar o RD Conversas, é necessário que a empresa possua uma equipe dedicada ao atendimento e vendas em canais digitais. Essa equipe será responsável por utilizar e gerenciar as funcionalidades oferecidas pela plataforma para melhorar a comunicação com clientes e potenciais clientes.
Também é fundamental avaliar as necessidades do negócio para escolher o plano mais adequado.
Recomendamos que você contrate o RD Station Conversas por meio de um parceiro credenciado pela RD, com experiência comprovada. A Elévon possui status platinum e é certificada em RD Conversas, isso nos torna o parceiro ideal para implementar essa ferramenta em suas estratégias.
Quais são os planos disponíveis?
O RD Conversas oferece diferentes planos para atender às empresas, de acordo com o porte e as necessidades delas. Confira os detalhes:
Plano Essencial
É ideal para pequenas empresas ou equipes que estão começando a integrar seus canais de comunicação de forma mais estruturada. Confira os recursos:
- 2 usuários.
- 1.000 conversas de WhatsApp inclusas.
- Chatbot e 1 fluxo de automação.
- Uso da Inteligência Artificial com até 1.000 treinamentos.
- Dashboards e monitoramento.
- Gestão de contatos, etiquetas e conversas.
- Mensagens rápidas e variáveis.
- Integração com RD Station CRM.
Plano Avançado
Recomendado para empresas de médio porte. Estas necessitam de mais recursos de automação e capacidade para lidar com um volume maior de interações. Além de todos os recursos do Essencial, o Avançado oferece estes benefícios:
- 6 usuários.
- Até 1.000 conversas de WhatsApp inclusas.
- Chatbot e 5 fluxos de automações.
- Uso da IA com até 5.000 treinamentos.
- Análise de sentimentos e social.
- Carteiras de clientes por atendente.
- Funil de conversas.
Plano Profissional
Esse é o plano adequado para empresas grandes e com necessidades complexas de gerenciamento de comunicação. Isso porque oferece recursos avançados de automação e de escalabilidade. Ele conta com todas as funcionalidades do Avançado e mais:
- 10 usuários.
- 1.000 conversas de WhatsApp inclusas.
- Chatbot e fluxos de automações ilimitados.
- Uso da Inteligência Artificial com treinamentos ilimitados.
- Gerente de contas.
- Gerenciamento de públicos.
- Disparos em massa.
- Integrações low-code com outras aplicações (API webhook).
- Integração com RD Station Marketing.
Como implementar o RD Station Conversas na sua empresa?
A implementação do RD Conversas envolve etapas simples, mas importantes, para que a plataforma seja configurada e utilizada de maneira eficaz.
1. Contratação do plano
Escolha o plano que melhor atenda às necessidades da sua empresa. Para esse propósito, considere número de usuários, conversas de WhatsApp inclusas e outros recursos oferecidos.
Além disso, a Elévon oferece um serviço completo de contratação da ferramenta para a sua empresa. Nós ajudamos a definir o melhor plano com base nas suas necessidades específicas, considerando fatores como o número de usuários, as conversas de WhatsApp inclusas e outros recursos oferecidos pelo RD Station Conversas. Além disso, graças à nossa parceria de longa data com a RD, conseguimos negociar preços ainda mais vantajosos para você.
2. Criação dos acessos à plataforma
Após a contratação, a Elévon cuida da criação dos acessos necessários à plataforma. Isso garante que os usuários responsáveis por gerenciar e usar a ferramenta tenham as permissões adequadas e possam começar a utilizá-la de forma eficiente.
3. Configuração do sistema
A nossa equipe realiza a configuração detalhada do sistema de acordo com as necessidades específicas da sua empresa. Isso envolve personalizar as respostas automáticas, definir fluxos de automação e ajustar os parâmetros de atendimento para otimizar a experiência do usuário.
4. Aprovação do número para o uso da API do WhatsApp
Decidiu integrar o WhatsApp ao RD Conversas? Então será necessário aprovar o número de telefone para uso da API do WhatsApp Business.
5. Integração com outras ferramentas
Integre o RD Conversas com outras ferramentas que a sua empresa utiliza. Por exemplo, sistemas de CRM, plataformas de e-commerce ou serviços de suporte ao cliente.
6. Treinamento
Realize treinamentos com a equipe responsável pelo atendimento e pelas vendas. Assim, todos compreendem como utilizar e aproveitar as funcionalidades da nova plataforma.
Quais são as principais métricas do RD Station Conversas?
O RD Station Conversas oferece métricas que são essenciais para avaliar o desempenho e o impacto das interações com clientes. Conheça as principais:
Taxa de conversão
A taxa de conversão se refere à proporção de visitantes ou de leads que realizam uma ação desejada – como se tornar cliente ou realizar uma compra. Essa métrica ajuda a medir a eficácia das estratégias de comunicação e de vendas implementadas através da plataforma.
Retorno sobre investimento (ROI)
O ROI calcula o retorno financeiro obtido em relação ao investimento feito na utilização da plataforma. Ele ajuda a avaliar a rentabilidade das estratégias de marketing e de atendimento implementadas através do RD Conversas.
Tempo médio de atendimento (TMA)
O TMA representa a média de tempo gasto pela equipe de atendimento para responder e resolver as solicitações dos consumidores.
Essa métrica é relevante para avaliar a eficiência do atendimento ao cliente e identificar áreas de melhoria.
Tempo médio de espera (TME)
O TME indica quanto tempo os usuários esperam para receber uma resposta ou serem atendidos na ferramenta. Reduzir o TME é fundamental para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação dele.
Net Promoter Score (NPS)
O NPS avalia a satisfação e a lealdade dos clientes em relação à sua empresa. O RD Conversas coleta feedbacks dos consumidores e calcula o NPS. Dessa forma, ajuda a identificar clientes promotores, detratores e neutros. Igualmente, auxilia a tomar ações para melhorar a experiência geral de quem faz o contato.
Estudo de caso da Dentalprev com o uso do RD Conversas
De janeiro a abril de 2024, houve um aumento significativo no engajamento dos leads ao longo do tempo. Em janeiro, 70% dos leads cadastrados iniciavam uma conversa, enquanto em abril, esse número subiu para 90%, representando um aumento de 27% na taxa de leads convertidos aptos à conversa. Isso indica uma melhoria na abordagem e na velocidade de atendimento, resultando em maior interação com os potenciais clientes.
Aumento da Eficiência de Vendas
Nos dois primeiros trimestres de 2024, as vendas efetuadas aumentaram 37,04%. Esse crescimento impressionante nas vendas sugere que o processo implementado de uma rápida resposta automática imediatamente após a conversão do lead, em formulários ou botões no site, impacta diretamente e positivamente o processo de vendas.
Maior retorno sobre o investimento (ROAS) e aumento do MRR captado
O ROAS (Return on Ad Spend) aumentou 30,24% no período analisado. Isso significa que, mesmo com uma redução no investimento (cerca de 8%), a receita gerada por cada real investido foi maior, demonstrando uma significativa melhora na jornada de compra do lead, uma vez compreendendo melhor os benefícios do plano, o lead sente-se mais seguro para inserir seus familiares como dependente. O fácil e ágil atendimento, passa a segurança que o lead busca. Apesar da redução no número de leads gerados, o MRR (Monthly Recurring Revenue) captado cresceu 19,94%.
Melhora substancial na taxa de conversão
A taxa de conversão teve um salto de 116,27%, mais que dobrando de um trimestre para o outro. Esse crescimento é um indicador claro de que, embora o volume de leads tenha caído, os leads que foram capturados eram de maior qualidade e estavam mais propensos a converter em vendas. Mas o principal detalhe é que, em termos de segmentação de público-alvo, não houveram alterações do primeiro para o segundo trimestre. O que houve foram alterações nos formatos dos anúncios. Antes, os anúncios levavam os leads para o site, onde era sugerido o preenchimento do formulário para solicitação de contato. Atualmente, os anúncios levam o lead diretamente para a conversa no WhatsApp, onde o lead é prontamente atendido pela automação.
Pontos positivos destacados por relevância
- Melhora substancial na taxa de conversão (+116,27%)
- Aumento das vendas efetuadas (+37,04%)
- Maior retorno sobre o investimento em anúncios (+30,24%)
- Crescimento do MRR captado (+19,94%)
Resultados obtidos pela Dentalprev através do RD Conversas
- Crescimento de 300% nas vendas de janeiro a agosto: A automação dos fluxos de vendas, especialmente para o plano Ouro Preventivo, foi fundamental para alcançar esse crescimento expressivo;
- Jornada de compra automatizada: A implementação de uma jornada de compra quase totalmente automatizada, o lead vai para as mãos do consultor comercial já com a ficha de adesão preenchida e os documentos anexados na conversa do WhatsApp, o que facilitou a adesão dos leads, eliminando barreiras no processo de decisão;
- Automatização personalizada de apresentação de planos: Fluxos automáticos que apresentam os planos da Dentalprev com vídeos, imagens e detalhes tornaram o processo de vendas mais informativo e envolvente;
- Agilidade e eficiência no atendimento: A automação com RD Conversas permitiu escalar o atendimento sem sobrecarregar os operadores, melhorando a conversão e proporcionando uma experiência otimizada para o cliente.
O RD Conversas é ideal para melhorar a experiência do seu cliente e aumentar as suas vendas
Como você viu ao longo deste guia, o RD Conversas é a solução ideal para empresas. Ele atua para aprimorar a experiência do cliente e impulsionar as suas vendas.
A plataforma inova ao centralizar todos os canais de comunicação em um único sistema integrado. Este facilita e otimiza a gestão, além de proporcionar um uso muito mais fluido para os usuários.
O RD Conversas pode ser considerado, portanto, um aliado e tanto. Ele será seu parceiro na sua jornada para aumentar as vendas e impulsionar o crescimento do negócio.
Se precisar de ajuda para implementar a solução, conte com uma agência certificada e parceira da RD Station. A Elévon está preparada para contribuir com as melhores estratégias de marketing e vendas do seu negócio, incluindo o RD Conversas!
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